- A. Terminos y condiciones generales.El acceso y uso del sitio web chilecomedia.com se rige por los Términos y Condiciones Generales (en adelante, indistintamente, “ Términos y Condiciones”) descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los presentes Términos y Condiciones Generales serán aplicables a todos y cada uno de los consumidores que hayan contratado y contraten nuestros servicios.Leyendo y conociendo estos términos y condiciones, podrá hacer un mejor uso del sitio web y ejercer adecuadamente sus derechos de consumidor. Por ello, le sugerimos leer detalladamente estos términos y condiciones, imprimirlos y conservar una copia impresa de los mismos.Las ticketeras de la empresa Biboo SPA; chilecomedia.com (en adelante “ chilecomedia”) y tiqueo.com (en adelante «tiqueo»), R.U.T. 76.693.682-2, constituida y domiciliada en Chile. Nos encontramos en AVENIDA NUEVA PROVIDENCIA 1363 OF 1102, PROVIDENCIA y puedes comunicarte con nosotros al teléfono 569 91041054 o al correo electrónico [email protected]. Nuestra representante legal es Pablo Leiva Fritz.Tanto Chilecomedia como Tiqueo son Tiqueteras que ofrecen servicios de venta de tickets digitales a artistas, productoras y recintos comerciales, cumpliendo una función de intermediario entre el cliente y los proveedores de rubro del entretenimiento.Se deja constancia de que el usuario del sitio chilecomedia o tiqueo entiende y acepta, por medio de la aceptación estos términos y condiciones, que chilecomedia y tiqueo no ofrecen directamente ninguno de los servicios o productos contratados por su intermediación, siendo las producciones, servicios de entretención, artistas y recintos, quienes proporcionan el producto y/o prestan el servicio contratado.Chilecomedia no garantiza la permanencia de las ofertas que publica.
Todos nuestros servicios son entregados a través del sitio web chilecomedia.com y tiqueo.com , por lo que los procesos de compra y reserva, validación y confirmación, se realizan On line. Por ello, es fundamental que el usuario cuente con una cuenta de correo electrónico valida y habilitada en la cual recibir la información que envía chilecomedia y tiqueo. Chilecomedia o tiqueo no serán responsables de posibles errores en la indicación del correo electrónico del usuario o si es que su cuenta no recibe adecuadamente los correos enviados por chilecomedia.
B. Conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Será requisito necesario para la adquisición y/o reserva de productos y servicios ofrecidos en este sitio la aceptación de los presentes Términos Y Condiciones, los cuales se entenderán conocidos y aceptados por el usuario cuando se seleccione la opción «aceptar» indicada en el recuadro creado para este fin, y cuya selección será requisito previo del sitio para la reserva y/o compra de cualquier producto o servicio. chilecomedia.cl no procesará reservas y/o compras sin que el usuario declare previamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones del sitio web y del producto o servicio particular que contrata, manifestando expresamente su acuerdo con dichos Términos y Condiciones.
C. Registro de usuario y clave secreta. El usuario, para poder contratar los diferentes servicios que ofrece chilecomedia o tiqueo a través de sus respectivos sitios web, tales como servicios turísticos, venta de entradas para espectáculos, entre otros, así como para la recepción de boletines con información sobre ofertas, podrá registrarse como tal, mediante un nombre único de usuario y una contraseña asociada que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en los respectivos sitios web.
Chilecomedia y tiqueo velará por el mantenimiento de la confidencialidad de la contraseña del usuario, la cual le permitirá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros sin la autorización previa de chilecomedia o tiqueo, no involucrará responsabilidad para ésta última.
El usuario al momento de registrarse , debe declarar que toda la información suministrada es verdadera, completa y precisa y que de conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada o Protección de Datos de Carácter Privado.
La persona que se registra autoriza expresamente a chilecomedia y tiqueo para que proceda a incluir en un fichero automatizado los datos de carácter personal que figuran en los campos del formulario por resultar necesarios para la adecuada prestación de sus servicios, tales como: entradas para espectáculos y mesas en restaurantes y desarrollar los servicios relativos a la comercialización de los referidos servicios, como asimismo para:
(a) Verificar tarjetas de crédito y otros tipos de tarjetas de pago. (b) Realizar análisis estadísticos. (c) Dar cumplimiento a los requisitos de contabilidad, facturación y auditoría de chilecomedia.com. chilecomedia es responsable de mantener en confidencialidad los datos proporcionados por el usuario a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley.
Asimismo, al registrarse, el usuario autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros consistentes exclusivamente en los proveedores de servicios asociados a chilecomedia, únicamente cuando dicha comunicación resulte necesaria para la adecuada prestación de los servicios que se contraten, respetando en todo momento la legislación en vigor.
El usuario da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de chilecomedia y tiqueo de los productos o servicios que comercializa o promociona conforme nuestra Política de Privacidad.
El usuario podrá optar por no seguir recibiendo dichas comunicaciones, para ello, en cada correo se incluye un link para eliminar sus suscripción, en caso de seguir recibiendo correos indeseados, puede comunicarse con nosotros a través de los distintos medios electrónicos y por teléfono proporcionados en este acuerdo.
D. Derechos del usuario de este sitio. El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, en los términos establecidos en la Ley Nº19.496, y conforme a lo indicado en estos Términos y Condiciones.
E. Procedimiento para hacer uso de este sitio internet. En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, el consentimiento solo se entenderá formado cuando el usuario haya tenido previamente un acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlo o imprimirlo. Para cumplir lo anterior chilecomedia y tiqueo informará al usuario en su sitio web, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para contratar cada servicio e informará sobre los términos y condiciones contractuales generales de cada uno en particular.
Se deja expresa constancia de que la sola visita del sitio web de chilecomedia.cl no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca y expresa las condiciones ofrecidas por chilecomedia.
F. Medios de pagos que se podrán utilizar en este sitio. Los productos y servicios ofrecidos, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, solo pueden ser pagados con tarjetas bancarias Visa, MasterCard, Magna, American Express y Dinners Club emitidas tanto en Chile como en el extranjero, siempre que la entidad emisora mantenga un contrato vigente para tales efectos con Biboo SPA o cualquiera de sus sociedades relacionadas.
Al ingresar el usuario los datos de su cuenta o tarjeta y aceptar la operación, autoriza el cargo por precio y/o tarifa, y el pago del cargo por servicio de chilecomedia o tiqueo.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de la entidad emisora. En caso de contradicción, predominará lo expresado en estos dos últimos instrumentos (Contratos de Apertura y Reglamento de Uso).
Si el usuario efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito, dependerán de las condiciones que el usuario haya pactado con la entidad emisora de la tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de compra en cuotas.
Las tarjetas emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas.
Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión; caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso.
Ante cualquier error o incongruencia que experimente el usuario en las transacciones efectuadas con los mencionados medios de pago, por causa imputable a Transbank o las empresas emisoras, ni chilecomedia ni tiqueo asumirá responsabilidad alguna, sin perjuicio de colaborar con el usuario, dentro del ámbito de su competencia, en las gestiones y reclamos que dirija ante las entidades responsables.
Una vez efectuada la transacción a través del cumplimiento por parte del usuario de todos y cada uno de los pasos de compra, la tiquetera correspondiente afiliada a Biboo SPA enviará al correo electrónico del usuario una confirmación de su solicitud de compra o reserva, y se iniciará el proceso de validación y conclusión de la solicitud del usuario.
Para concretar lo anterior, chilecomedia previamente deberá: i) Validar y aceptar el medio de pago ofrecido por el usuario; y, ii) Confirmar que los datos registrados por el usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Si alguna de estas gestiones falla, la solicitud de reserva y/o compra no será concretada.
Si el proceso de validación y conclusión es exitoso, chilecomedia enviará al correo electrónico del usuario una boleta y un ticket digital de los distintos proveedores de servicios, lo que da derecho de ingreso al recinto donde se realice el espectáculo.
Adicionalmente y con la finalidad de informar al usuario acerca de la validación de la transacción, chilecomedia o tiqueo, según corresponda, enviará una confirmación de la finalización del proceso de compra y/o reserva, al correo electrónico proporcionado por el usuario (o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, en caso de que existan problemas que impidan enviar el correo electrónico).
H. Validez de las ofertas contenidas en este sitio. Los precios de los productos y servicios disponibles en los sitios web de Tiqueo y Chilecomedia, sólo tendrán vigencia y aplicación temporal, limitada y breve mientras aparezcan publicados en él y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta que pudiesemos utilizar.
I. Derecho de retracto. chilecomedia informa que en virtud de lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección al Consumidor, en las compras efectuadas por nuestro intermedio NO opera el derecho a retracto, por lo que el usuario no podrá poner término unilateralmente a la contratación del producto y/o servicio celebrado con chilecomedia.
J. Derecho de propiedad. Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, etc. que figuran en los sitios web de tiqueo y chilecomedia, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que son expresamente reservados para Biboo SPA., sus empresas relacionadas o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente.
Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos en la página web de Chilecomedia o Tiqueo para usos diferentes de la legítima información o contratación por los usuarios de los servicios ofertados. En todo caso, será necesario el consentimiento previo por escrito de nuestro representante legal.
K. Controversias
Tanto chilecomedia como tiqueo, no se harán en ningún caso responsables por controversias o reclamos respecto a:
- La calidad del espectáculo, producto o servicio.
- El contenido del espectáculo.
- Retrasos, cancelaciones, suspensiones o interrupciones, tanto previos como durante el espectáculo.
- Mala experiencia con respecto a la producción y el o los asistentes.
- Inhabilidad por causa extraordinaria de la realización del show.
- Quejas con respecto al local, los productos que ofrecen o trato con el personal del recinto.
Los reclamos derivados con este tipo de situaciones pueden ser recibidas a través de nuestro correo [email protected], las plataformas de chilecomedia y tiqueo, se comprometen a enviar la información del reclamo a la producción, además de los datos de contacto del solicitante para que sea esta la que aplique a discreción las medidas de mitigación. Las ticketeras de Biboo SPA de desligan de esta responsabilidad.
Las tiqueteras de Biboo SPA, se comprometen a responder las controversias con respecto a:
- No recepción de ticket virtual que se adquirió previo pago a través de nuestras plataformas de recaudación de dinero.
- Solicitud de devolución del dinero según los términos y condiciones sobre los seguros adquiridos a través de la plataforma.
- Reclamos en general con respecto al funcionamiento de los sitios webs de las plataformas de tiqueo y chilecomedia.
L. Procedimiento de reclamos. Para realizar cualquier reclamo por actos o contratos ejecutados o celebrados a través de chilecomedia o tiqueo seguirá el siguiente procedimiento:
(a) El usuario debe enviar su presentación o reclamo al correo electrónico [email protected] Recomendamos que junto a tu correo, envíes todos los antecedentes que respalden tu reclamo e incluyas una narración de lo ocurrido, indicando en términos claros y precisos la solución esperada, con el fin de dar una respuesta lo más rápida posible.
(b) Biboo SPA revisará el reclamo, y la primera respuesta será enviada al mismo correo electrónico del reclamo, dentro del plazo de 3 días hábiles a contar de la recepción de los antecedentes. En caso de requerir un plazo adicional, ello le será informado al usuario.
M. De los productos asociados.
Las plataformas de chilecomedia.com y tiqueo.com además de ofrecer la intermediación de venta de tickets, ofrece la opción de adquirir productos de consumo en los establecimientos tales como ofertas, promociones, productos del menú (en adelante «productos asociados»), siendo tiqueo y chilecomedia meros recaudadores del proceso de venta, la venta es de exclusiva responsabilidad del recinto, siendo ellos quienes tienen la responsabilidad tanto tributaria como de servicio al consumidor.
El recinto se compromete a entregar los productos asociados adquiridos a través de nuestra plataforma en el recinto y sólo en el recinto cuando se compruebe la recepción de la entrada adquirida y la adquisición de un producto asociado por medio del voucher electrónico entregado en el momento de la compra tanto por correo electrónico como en la pantalla de pago exitoso.
Las patentes relativas a venta de alcohol, comida y demases, son de exclusiva responsabilidad del recinto que las entrega.